Entrevista de trabajo en logística y almacén: mozo, carretillero y preparador de pedidos

Mitos y realidades del carné de carretillero

Antes de las preguntas, conviene aclarar el asunto que más confunde a quien busca trabajo en almacén. En muchas ofertas aparece «carné de carretillero» como si fuera un título oficial único. Lo que dice la norma es más matizado, y saberlo cambia lo que respondes cuando te preguntan.

Esto no significa que un certificado de curso no valga: vale como prueba de que has recibido formación y muchas empresas lo piden por exigencia de su servicio de prevención o de su aseguradora. Lo importante es presentarlo con honestidad: «Curso de carretilla frontal de 12 horas en 2024, con prácticas; no he manejado retráctil».

Qué preguntan en un almacén, por áreas

El almacén tiene cinco zonas, y cada una concentra un tipo de pregunta. Si sabes en cuál vas a trabajar, prepara ahí tus ejemplos.

Preguntas de actitud que casi siempre aparecen

• «¿Has tenido algún accidente o susto en un trabajo anterior? ¿Qué pasó y qué cambiaste?»
• «¿Te has encontrado con un compañero que no respetaba una norma de seguridad? ¿Qué hiciste?»
• «Si tu supervisor te pide algo que ves peligroso, ¿cómo reaccionas?»
• «¿Cuántas horas seguidas estás cómodo trabajando de pie y con esfuerzo físico?»
• «¿Puedes hacer turno rotativo o de noche?»

En estas preguntas no se busca valentía, sino criterio. La respuesta que mejor funciona es la que muestra que paras y avisas antes de asumir un riesgo.

Respuestas modelo (ficticias)

Los siguientes ejemplos son inventados para mostrar la estructura. No describen a ninguna persona ni empresa reales.

La prueba práctica, estación por estación

Cuando hay prueba, suele consistir en una o varias estaciones breves. No todas las empresas las hacen todas, pero esta es la secuencia más frecuente y lo que se mira en cada una.

1. Estación de recepción. Se te da un albarán y un palé; tienes que comprobar referencias y cantidades. Se mide si lees el documento, no si lo haces deprisa.
2. Estación de picking. Preparar un pedido con varias líneas en una zona con ubicaciones. Se mira la precisión, el recorrido y cómo apilas.
3. Estación de carretilla. Mover un palé de un punto a otro, subirlo a una altura y dejarlo en una ubicación. Observan señalización, velocidad, mirar hacia donde vas y bajar las horquillas al desplazarte.
4. Estación numérica. Un pequeño ejercicio de recuento o cálculo. Es breve pero se usa mucho.

Un ejercicio numérico resuelto

Estos ejercicios no piden matemáticas avanzadas, sino cuidado. Un ejemplo tipo:

Llega un camión con 18 palés. Cada palé lleva 48 cajas y cada caja pesa 12 kg. El albarán dice que el total es 10.000 kg. ¿Coincide?

Lo que importa de este tipo de ejercicio es que dejas constancia de la discrepancia en lugar de firmar sin más. Si en una prueba te piden firmar una recepción que no te cuadra, avisar es la respuesta que se espera.

Cargas, espalda y salud: qué pueden preguntar y qué no

La manipulación manual de cargas está regulada. El Real Decreto 487/1997 obliga al empresario a dar a los trabajadores formación e información adecuadas sobre la forma correcta de manipular las cargas (artículo 4) y garantiza el derecho a una vigilancia de la salud cuando la actividad habitual supone manipulación manual de cargas con riesgo (artículo 6).

En la entrevista pueden preguntarte si tienes alguna limitación para el esfuerzo físico. Conviene saber esto:

• La vigilancia de la salud es voluntaria con excepciones. El artículo 22 de la Ley 31/1995 dice que solo puede hacerse con el consentimiento del trabajador, salvo supuestos concretos (cuando es imprescindible para evaluar los efectos del trabajo sobre la salud, para comprobar si el estado del trabajador puede suponer un peligro para él o para otros, o cuando lo establezca una disposición legal).
• Los datos de salud son especialmente sensibles. La guía de la AEPD sobre protección de datos en las relaciones laborales indica que los test psicotécnicos y similares exigen consentimiento, que los resultados se consideran datos de salud y que la persona candidata tiene derecho a acceder a ellos y a conocer los criterios de selección.
• Qué responder. Si tienes una limitación que afecta a la tarea, es razonable decirlo en el reconocimiento médico del servicio de prevención, que guarda la confidencialidad (artículo 22.2), más que en una charla con un encargado. Si no la tienes, basta con decir que no.

Si vienes de otro sector: cómo traducir tu experiencia

Muchas personas entran a un almacén desde un supermercado, una tienda, el reparto o la construcción. En la entrevista, lo que se pregunta es qué parte de lo que ya sabes se puede reutilizar. Esta tabla muestra cómo convertir tareas de otros trabajos en lenguaje de almacén sin exagerar.

La regla es sencilla: cada tarea que cuentas debe poder repetirse en una prueba. Si dices que has manejado una transpaleta eléctrica, puede que te la pongan delante. Es mucho mejor decir «la manejé en el reparto de bebidas, con carga de hasta una tonelada, y necesito una explicación del modelo concreto» que presumir de un manejo que no sostienes en la prueba.

El método de las tres frases para cualquier ejemplo

Cuando te pidan un ejemplo, usa tres frases cortas, siempre en este orden:

1. Qué pasaba: «Teníamos un pedido urgente de una tienda y faltaban dos referencias».
2. Qué hiciste tú: «Avisé al responsable, busqué las referencias en la ubicación de reserva y preparé el resto para no retrasar el camión».
3. Qué resultó: «Salió en hora, con una línea pendiente que se mandó al día siguiente».

Con esa estructura, un ejemplo cabe en veinte segundos y se entiende. Evita empezar por el final («al final todo salió bien») y evita los ejemplos de equipo en los que no queda claro qué hiciste tú.

Seguridad: cómo suenan las respuestas buenas y las flojas

Las preguntas de seguridad se contestan mejor con un criterio y una acción, no con una declaración general.

Ninguna de estas respuestas es una cuestión de valentía. Responder bien muestra que entiendes que el riesgo pasa a ser de todos cuando se tolera.

Entrevista por teléfono o con una empresa de selección

Muchas ofertas de almacén pasan por una primera llamada de una persona de selección que no trabaja en la nave. En esa llamada se comprueban cuatro datos: localidad, turnos, tipo de formación y fecha de incorporación. Prepárate para responder de forma corta y concreta.

• Ten a mano tu dirección y cómo llegas (transporte público o vehículo), porque en polígonos industriales es un factor real.
• Anota en un papel los turnos que puedes hacer y los que no, y no improvises.
• Si te preguntan la pretensión salarial, pide antes el convenio o el rango; si no lo dan, di que te adaptas al convenio aplicable.
• Pide el nombre de la empresa final, la dirección del centro y quién será tu responsable.

Si la llamada es de un número desconocido y te piden datos personales sensibles o un pago, cuelga y comprueba la oferta en el portal original. Una selección legítima no necesita cobrarte nada ni conocer datos bancarios antes de firmar.

Documentación: qué suelen pedir y qué conviene tener a mano

Los certificados de profesionalidad son el único camino con reconocimiento oficial en este sector: tienen un código, una ficha en el SEPE y unas competencias descritas. Citarlos con su código es más claro que «curso de almacén».

Turnos, contrato y ETT: preguntas que conviene hacer

En logística son comunes los turnos rotativos y las contrataciones a través de empresas de trabajo temporal. Estas son las cuestiones que merece la pena preguntar y lo que marca el Estatuto de los Trabajadores.

• ¿Con quién firmo el contrato? Si la entrevista es con una ETT, el contrato es con la ETT, aunque trabajes en las instalaciones de la empresa usuaria. El artículo 16.1 recoge incluso la posibilidad de un contrato fijo-discontinuo entre una ETT y una persona contratada para ser cedida.
• ¿Qué tipo de turno? Pregunta si es fijo o rotativo, y si incluye noches. El artículo 34 fija un descanso mínimo de 12 horas entre jornadas y un máximo de 9 horas ordinarias diarias salvo convenio.
• ¿Hay período de prueba? En defecto de convenio, hasta dos meses para quien no sea técnico titulado, y hasta tres meses en empresas de menos de veinticinco trabajadores (artículo 14). Para contratos temporales de hasta seis meses, un mes.
• ¿Quién da la formación del puesto y cuándo? La ley dice que se debe dar en el momento de la contratación (artículo 19.1 de la Ley 31/1995) y dentro de la jornada o con descuento del tiempo (19.2).

Señales de alerta en ofertas de almacén

• La oferta dice «incorporación inmediata» pero no concreta contrato, jornada ni convenio.
• Piden pagar el curso de carretilla o los equipos de protección.
• La prueba consiste en trabajar varias jornadas sin alta.
• Prometen «horas extra seguras» como parte del sueldo: las horas extra son voluntarias salvo pacto y deben abonarse o compensarse.
• Te piden una foto del DNI por mensajería antes de conocer a nadie ni la empresa.
• El lugar de trabajo es una nave que no aparece en ningún sitio y la entrevista es siempre por teléfono.

Una lista breve para la víspera

• Dos situaciones reales de trabajo: un pedido que salió bien por cómo lo comprobaste y un error que corregiste.
• Tu formación, con equipo, horas, entidad y año, sin adornos.
• Los turnos que puedes hacer de verdad.
• Calzado de seguridad o cerrado si te citan para prueba.
• Tres preguntas: quién firma el contrato, qué turno y quién da la formación del puesto.

Después de la entrevista, si no tienes noticias en el plazo acordado, la página después de la entrevista explica cuándo y cómo escribir.