Entrevista telefónica de trabajo: la llamada que no esperabas, la cita acordada y el guion de los primeros treinta segundos

Qué es una entrevista telefónica (y qué no es)

Hay dos situaciones distintas que se llaman igual. En la primera, una persona de la empresa o de una consultora te llama para hacer un primer filtro: confirmar que cumples los requisitos básicos, que estás disponible y que tu interés es real. Suele durar unos minutos y decide si pasas a una entrevista completa. En la segunda, la llamada es el proceso entero: ocurre en puestos de atención telefónica, donde la voz y la forma de conversar forman parte de lo que se evalúa. El folleto «Objetivo juventud», publicado en la web de Injuve, menciona la entrevista telefónica precisamente como una modalidad propia de los puestos de atención telefónica.

	Llamada de primer filtro	Entrevista telefónica completa
Cuándo ocurre	Tras enviar el currículum, antes de citarte	Cuando el puesto es de atención telefónica o la entrevista es remota
Qué se evalúa	Requisitos, disponibilidad, motivación, expectativas	Todo lo que en una presencial, más la expresión oral
Cómo llega	A menudo sin avisar	Casi siempre con hora acordada
Qué te conviene	Tener un guion corto y pedir un momento si no puedes	Prepararla como una entrevista normal y cuidar la voz

La confusión entre ambas es frecuente y el consejo es el mismo: trata cualquier llamada de una empresa como el comienzo de la entrevista, porque lo es. La guía de la Junta de Andalucía lo dice con otras palabras: cuando hables por teléfono con tu futuro entrevistador, ten en mente que estarás dejando tu primera impresión, así que muéstrate cortés e interesado.

Si suena el móvil y es una empresa

La guía andaluza ya preveía esto. Aconseja que, tras enviar currículums, prevengas la posibilidad de que la empresa contacte contigo y estés atento al teléfono; si no vas a estar, que alguien recoja el mensaje y tenga papel y lápiz. Hoy esa instrucción se traduce en tres decisiones que conviene tener pensadas antes de que suene:

1. Decide si puedes hablar ahora. Si estás en la calle, conduciendo o con ruido, no improvises. Es mejor decir que no puedes y proponer una hora que dar una mala primera impresión.
2. Ten a mano una hoja con las candidaturas enviadas. La guía de la Junta lo recomienda: si has escrito a varias empresas, ten un listado de ellas y de los puestos. Ayuda a saber de qué oferta te hablan.
3. Prepara una respuesta de bienvenida corta. Con nombre y buena disposición, sin prisas. Ejemplo: «Buenos días, soy [tu nombre]. Sí, claro. ¿Con quién hablo?».

Qué hacer si el momento no es bueno

Es perfectamente legítimo pedir un momento. La clave es hacerlo bien: dar las gracias, explicar brevemente y proponer una alternativa concreta. Un modelo de frase:

«Muchas gracias por llamar, me interesa mucho la oferta. Ahora mismo estoy en la calle y no podría atenderle bien. ¿Podríamos hablar hoy a las 12:00 o mañana a las 10:00?»

La guía de la Junta de Andalucía añade un detalle práctico sobre la elección de hora, para cuando te dejen escoger: sitúa la entrevista entre las 10:00 y las 12:00 o entre las 17:00 y las 19:00, para asegurarte de que quien entrevista no esté con sueño o cansado. Es una observación de la guía, no una norma, pero es un buen criterio para proponer horas.

Cuando la cita ya está acordada

Si has concertado la llamada, la preparación es la de cualquier entrevista, con tres añadidos propios del teléfono.

1. Los datos de la cita

La guía de la Junta indica que, en la llamada de convocatoria, te darán todos los datos necesarios: hora, dirección completa, nombre de la persona entrevistadora y teléfono. En una entrevista telefónica, lo equivalente es asegurarte de quién te llama, desde qué número, a qué hora, cuánto durará y con qué persona hablarás. Anótalo. Si es posible, confirma por escrito el día anterior con un mensaje breve.

2. El plan B si no llegan a llamarte

Falla más de lo que parece: se solapan reuniones, el número cambia, el móvil no tiene cobertura. El artículo de EURES de 2020 sobre entrevistas en línea da una idea aplicable aquí: pide por adelantado un teléfono de contacto por si la tecnología falla. Si pasan diez minutos de la hora, escribe o llama a ese número con educación, sin reproche.

3. El entorno

EURES recomienda a quien se conecta por vídeo un lugar sin distracciones, notificaciones apagadas y avisar a las personas con las que vives. Todo eso se aplica al teléfono, con una peculiaridad: aquí solo cuenta el sonido. Elige una habitación con buena cobertura, cierra la puerta, usa auriculares si te hacen sentir más cómodo y desactiva los avisos. Coge una silla en vez de pasear si tiendes a perder el hilo.

Los primeros treinta segundos

Los primeros segundos fijan el tono. Esta estructura vale para cualquier llamada de empresa, entrante o pactada:

Paso	Qué decir	Ejemplo
Saludo	Tu nombre y buena disposición	«Buenos días, soy [nombre], encantado de hablar con usted»
Confirmar quién llama y para qué	Escribe el nombre y el puesto	«¿Me puede repetir su nombre y la empresa, por favor? Me llamaba por la oferta de [puesto], ¿verdad?»
Confirmar tiempo	Evita sorpresas	«¿De cuánto tiempo disponemos?»
Arrancar	Sé breve y deja la iniciativa a quien llama	«Cuando quiera, empezamos»

La guía de la Junta de Andalucía observa una cosa que sirve a la hora de preguntar: no preguntes por teléfono datos que ya aparecían en el anuncio, porque puede dar la impresión de haber enviado muchos currículums a muchos anuncios sin leerlos. Si no estás seguro de qué oferta es, mejor disculparte por el despiste que preguntar algo que estaba en el texto.

Qué suelen preguntar en el primer filtro

En una llamada de filtro, el listado de preguntas es más corto y más práctico que en la entrevista completa. A partir de los listados de Lanbide, la Junta de Andalucía y la Universidad de Salamanca, estas son las que más se repiten, con el tipo de respuesta útil.

Pregunta	Respuesta útil
«Cuénteme brevemente su perfil» / «Hábleme de usted»	La versión de 60 segundos (guía)
«¿Por qué le interesa este puesto?»	Un motivo ligado a la oferta y otro a la empresa
«¿Cuándo podría empezar?»	Una fecha real
«¿Qué disponibilidad horaria tiene?»	Franjas concretas, sin rodeos
«¿Qué experiencia tiene en [tarea]?»	Una situación con herramienta y resultado
«¿Por qué dejó su último empleo?»	Motivo breve y neutral
«¿Qué otras ofertas está valorando?»	Que tienes otros procesos, sin dar detalles si no quieres
«¿Cuáles son sus expectativas económicas?»	Un rango fundado (guía)

Si todavía no sabes qué quieres decir de tu salario, la Directiva (UE) 2023/970 y la guía de expectativas salariales explican cuándo puedes pedir antes la banda del puesto. Una llamada de filtro es un buen momento para pedirla, con naturalidad: «¿Podría indicarme la banda salarial prevista para este puesto?».

Dos llamadas completas (ejemplos ficticios)

Para ver cómo se encadenan los pasos, aquí van dos llamadas de primer filtro inventadas, con anotaciones. Los nombres, empresas y números no existen.

Observa dos cosas en ambas. La primera: las respuestas son cortas y están completas. La segunda: ninguna de las dos personas ha dicho nada que no se le preguntara, salvo el dato útil. Es el equilibrio que piden las guías entre no contestar con monosílabos y no extenderse demasiado.

Si el número es desconocido u oculto

Si estás buscando activamente, contesta las llamadas desconocidas con un saludo neutro y profesional («Buenos días, dígame»), aunque no reconozcas el número. Si resulta ser una llamada comercial, la despides con educación en segundos. Y si sospechas de una oferta que te pide dinero por adelantado o datos bancarios para «reservar» el puesto, no la sigas: ninguna selección legítima lo necesita. Esta precaución es nuestra, no de las guías citadas; en caso de duda, consulta con tu servicio de empleo.

Si te llama una consultora o una empresa de trabajo temporal

La guía de la Junta de Andalucía explica que a veces el proceso de selección lo hacen consultoras, empresas de selección, empresas de trabajo temporal o agencias de colocación contratadas por la empresa. En esos casos, lo normal es que quienes superen la primera fase hagan después una segunda o tercera entrevista con la empresa interesada. Por teléfono, esto tiene consecuencias prácticas: la persona que te llama filtra, no decide, y lo que le cuentes será resumido para la empresa. Conviene que tus respuestas sean fáciles de resumir: tres datos claros por pregunta.

La guía de la AEPD añade un punto de protección de datos: las agencias de colocación y las empresas de selección actúan como encargadas del tratamiento cuando tienen un contrato previo con la empresa que busca personal; y las empresas de trabajo temporal son responsables del tratamiento, porque son las empleadoras directas. Para ti, la consecuencia práctica es que tienes derecho a preguntar a quién se comunicarán tus datos y para qué.

Errores que aparecen una y otra vez

Voz, ritmo y silencios

En una llamada, el mensaje se reduce a la voz. Las guías de Salamanca y de la Junta coinciden en cosas que se vuelven más importantes por teléfono:

Dos trucos que ayudan, y que son sugerencia nuestra, no de las guías: sonreír mientras hablas (la voz suena más cálida) y ponerte de pie o sentarte erguido, porque la postura cambia la respiración y con ella el tono. Y una limitación del medio: sin gestos, los silencios se leen peor. Si necesitas pensar, di «déjeme pensarlo un segundo» en lugar de callar.

Frases útiles en una llamada

Situación	Qué decir
No has oído bien	«Perdone, se ha cortado un momento; ¿me lo puede repetir?»
Quieres tiempo para pensar	«Es una buena pregunta; déjeme pensarlo un segundo»
No entiendes la pregunta	«¿Se refiere a lo que he hecho en [x] o en general?»
Se corta la llamada	Vuelve a llamar enseguida si tienes el número; si no, escribe un mensaje breve
Quieres cerrar bien	«Muchas gracias por su tiempo; me interesa mucho el puesto. ¿Cuáles serían los siguientes pasos?»
Te piden algo que prefieres no responder (salud, vida privada)	«Prefiero centrarme en mi perfil profesional; puedo ampliar mi disponibilidad si lo necesita»

El último caso conecta con la norma: el artículo 9.5 de la Ley 15/2022 establece que el empleador no podrá preguntar sobre las condiciones de salud de la persona aspirante. Y la guía de la AEPD recuerda que las respuestas que das en una entrevista no equivalen a un consentimiento para tratar tus datos. Esa pauta vale también para una llamada: no estás obligado a darlos por el mero hecho de que te los pidan (esta página informa, no es asesoramiento jurídico).

Después de colgar

La guía de la UCAM propone una actitud que se aplica a cualquier entrevista, también a la telefónica: al terminar, manifestar agradecimiento y destacar algún momento concreto de la conversación que te haya parecido interesante. En una llamada, eso es una frase final («Gracias; me ha parecido muy interesante lo que cuenta del turno de tarde») y, si tienes su correo, un mensaje de agradecimiento esa misma jornada. Tienes un modelo.

Luego, apunta de inmediato: quién te llamó, lo que se acordó, los plazos y las preguntas que te hicieron. La Junta de Andalucía recomienda autoevaluarte tras cada entrevista: analizar el comportamiento y las respuestas, las partes positivas y negativas, para aprender de la experiencia.

Antes de que suene el teléfono

• Tengo una hoja con las empresas y puestos a los que me he presentado.
• Sé qué decir si me llaman en un mal momento y qué horas puedo proponer.
• Si la cita está concertada: anoté nombre, número, hora, duración y teléfono de reserva.
• Estoy en un sitio con cobertura, sin ruido y con notificaciones apagadas.
• Tengo delante un esquema de tres o cuatro puntos, no un guion.
• Sé mi versión de un minuto de «háblame de ti» y mi fecha de incorporación.
• Voy a pedir los siguientes pasos al despedirme.
• Voy a anotar todo apenas cuelgue.