Currículum de community manager: cómo enseñar resultados de redes sin exagerar

Un oficio sin título propio: qué dice el catálogo oficial

Quien busca trabajo como community manager suele preguntarse qué titulación citar. La respuesta honesta es que no existe un título oficial con ese nombre, y que conviene saberlo para no inventarse uno. Lo que sí hay son estudios que cubren las tareas del puesto, y es útil conocer sus nombres exactos.

El Real Decreto 1571/2011, que regula el ciclo de grado superior de Técnico Superior en Marketing y Publicidad (2.000 horas), no menciona el puesto de community manager entre las ocupaciones que lista (técnico de marketing, técnico en publicidad, técnico en relaciones públicas, organizador de eventos de marketing y comunicación, entre otras). Sí incluye las redes sociales dentro del módulo 0931 Marketing digital, junto a módulos de diseño de material de comunicación, medios y soportes, y relaciones públicas y eventos. Por eso, en el currículum, lo correcto es escribir la titulación con su nombre oficial y dejar que el puesto se describa con las funciones: «Community manager» en el título del perfil y «Técnico Superior en Marketing y Publicidad» en formación.

Cuentas propias, de clientes o de una marca: tres contextos

El mismo cargo esconde trabajos muy diferentes, y el currículum tiene que dejar claro cuál fue el tuyo. Si gestionaste tus propias cuentas, lo que cuenta es el criterio editorial y la constancia. Si llevaste cuentas de clientes en una agencia o como autónomo, importan el número de cuentas, la variedad de sectores y la relación con el cliente. Y si trabajaste dentro de una marca, pesan la coordinación con diseño, atención al cliente y producto.

Un currículum creíble añade a cada puesto tres datos de contexto: cuántas cuentas, qué tipo de negocio y qué parte del trabajo era tuya (estrategia, redacción, programación, atención a la comunidad, anuncios o informes). Es frecuente en este oficio que el equipo sea de una o dos personas, así que tampoco hace falta disfrazar el tamaño: «seis cuentas de pymes con calendario mensual» informa más que «gestión integral de marca».

Métricas: qué números enseñar y cuáles dejar fuera

Las métricas de redes son abundantes y fáciles de inflar, y quien contrata lo sabe. Los números de alcance bruto (visualizaciones, impresiones) dependen mucho del algoritmo, de si hubo anuncios de pago y de la plataforma, y por eso suelen impresionar poco. Las métricas que mejor se leen en un currículum son las que hablan de lo que tú hacías y controlabas.

Lo que no conviene escribir son cifras que no puedas explicar: «+300 % de alcance» sin decir de qué punto, en qué periodo y con o sin inversión en anuncios, es una frase que se desmonta con una sola pregunta en la entrevista. Y los seguidores comprados o los sorteos masivos inflan números que luego no se traducen en nada; si los hubo, no los presentes como logro.

Viñetas con verbo, tarea y alcance

• Gestioné las redes de seis negocios locales con un calendario mensual de contenidos aprobado por cada cliente.
• Redacté y programé entre tres y cinco publicaciones semanales por cuenta y respondí a comentarios y mensajes en 24 horas.
• Preparé un informe mensual con alcance, interacción y visitas a la web desde cada red y lo comenté con el cliente.
• Coordiné dos campañas de lanzamiento por temporada con diseño, fotografía y atención al cliente.
• Medí cada campaña con enlaces de seguimiento y usé los resultados para planificar el calendario siguiente.
• Redacté el manual de tono de una marca (cómo saluda, cómo responde a una queja, qué temas evita) para que otra persona pudiera cubrirme.

Permisos y confidencialidad: lo que se puede enseñar de las cuentas de clientes

Es el punto donde más currículums se equivocan. Las cuentas de un cliente son del cliente, y los datos que ves como administrador (estadísticas, mensajes privados, listas de seguidores) son información suya. Antes de citar un cliente por su nombre, o de enseñar capturas, conviene tener su permiso, aunque sea por correo, y revisar tu contrato o acuerdo con la agencia.

Las cuentas públicas sí pueden citarse con enlace, y es lo más convincente: quien contrata entra en la cuenta y lo comprueba. Si no tienes permiso, describe el cliente por sector y tamaño («marca de moda con tienda online», «cadena de tres restaurantes»). Y si el cliente exige confidencialidad, no hay que explicar por qué: basta «cliente de hostelería, cuenta de más de dos años».

Tres normas conviene conocer, aunque no sea necesario citarlas en el currículum:

• Comunicaciones comerciales: la Ley 34/2002 (LSSI) exige, en su artículo 20, que las comunicaciones comerciales por vía electrónica sean claramente identificables como tales y que se identifique a la persona en cuyo nombre se realizan, y, en su artículo 21, prohíbe los envíos publicitarios por correo electrónico u otro medio equivalente que los destinatarios no hayan solicitado o autorizado, con una excepción para relaciones contractuales previas y productos similares.
• Propiedad intelectual: el artículo 1 de la Ley de Propiedad Intelectual establece que la propiedad intelectual de una obra corresponde al autor por el solo hecho de crearla. Una foto que has encontrado en internet no es tuya ni del cliente por haberla publicado; hace falta la autorización de quien la hizo.
• Datos personales: la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales es la norma de referencia cuando se manejan datos de personas en sorteos, formularios o listas de contactos.

Portafolio: lo que sustituye a la lista de herramientas

En comunicación digital el portafolio pesa casi tanto como el currículum. No hace falta una web elaborada: sirve una carpeta o un documento breve con tres o cuatro piezas y una frase de contexto en cada una. La mejor selección mezcla un calendario mensual (muestra planificación), dos publicaciones con su objetivo (muestra redacción) y un informe de resultados con los datos tapados si es necesario (muestra medición).

Pon en el currículum un único enlace, al portafolio o a una cuenta pública que llevaste, y comprueba que funciona desde otro navegador. Una lista de diez logos de herramientas informa poco: con indicar las que usas a diario (programador de publicaciones, editor de imagen, hoja de cálculo para métricas) y qué hacías con ellas, es suficiente.

El informe mensual: la pieza que más se parece a un resultado

Si tuvieras que elegir un solo documento para enseñar en una entrevista, sería un informe mensual de una cuenta con los datos sensibles tapados. Demuestra a la vez que sabes medir, que sabes resumir y que sabes hablar con un cliente que no entiende de redes. Un buen informe cabe en una página y responde a cuatro preguntas: qué se publicó, qué funcionó, qué no funcionó y qué se hará el mes siguiente.

La estructura que mejor se lee es la más sencilla: un resumen de tres líneas arriba, una tabla con las cuatro o cinco métricas acordadas con el cliente (siempre las mismas, para poder comparar meses), dos publicaciones destacadas con una frase de por qué funcionaron y una propuesta de calendario para el mes siguiente. Si en el currículum escribes que preparabas informes, lo coherente es que puedas enseñar uno y explicar cada número.

Hay un error frecuente: medir lo que sale en pantalla y no lo que pidió el cliente. Un restaurante quiere reservas y un comercio quiere visitas a la tienda, no «me gusta» a secas. Elegir con el cliente la métrica que de verdad le importa, y decírselo en el informe, es una de las señales de oficio que más se aprecian y que casi nunca aparece en los currículums.

Prácticas, becas y freelance: cómo contar un inicio sin cuentas importantes

Quien empieza suele tener prácticas del ciclo o proyectos propios, y ambos valen si se cuentan con precisión. En las prácticas, nombra la agencia, el tipo de cuentas y tu parte («redacté publicaciones y preparé el calendario de dos cuentas bajo supervisión»), y recuerda que es experiencia como cualquier otra. En los proyectos propios (la cuenta de una asociación, un blog, una tienda de amigos), indica periodo y qué hacías, y no los disfraces de agencia.

Si trabajaste como autónoma, aunque fuera con encargos pequeños, escríbelo con claridad («creadora de contenido autónoma, dos comercios locales, 2020–2021»). Quien lee entiende que hubo clientes reales y que sabes llevar una relación de trabajo.

1. Una línea por puesto cuando las cuentas fueron distintas y las funciones también.
2. Un bloque «Proyectos y encargos» para trabajos sueltos, con una línea cada uno.
3. Agrupa los contratos cortos de la misma agencia si hiciste varias campañas.

Un currículum de community manager relleno, con datos ficticios

Tres decisiones del ejemplo: el título del perfil usa el nombre del puesto tal como aparece en las ofertas, cada puesto dice cuántas cuentas y qué parte del trabajo era suya, y las métricas son las que dependen de lo que hizo la persona (plazos, frecuencia, informes), no del algoritmo.

Frases de redes que no dicen nada y cómo arreglarlas

Qué se suele pedir después del currículum

Muchas empresas piden una prueba breve: un calendario de una semana para una cuenta imaginaria, una respuesta a un comentario negativo o la redacción de tres publicaciones. Es un buen momento para enseñar criterio, y los errores más frecuentes son dos: llenar todo de promociones y no adaptar el tono a la marca.

1. Lee la cuenta de la empresa y anota su tono, sus formatos y lo que publican la competencia directa.
2. Propón menos de lo que puedes hacer, pero con un motivo claro para cada pieza (objetivo, público, día).
3. Resuelve los comentarios difíciles con calma: reconoce, ofrece solución y lleva la conversación a un canal privado si hay datos personales.
4. Presenta un informe con tres datos, no con veinte, y di qué cambiarías el mes siguiente.

Orden de secciones: agencia, marca o freelance

Revisión final del currículum de redes

• El título del perfil usa el nombre del puesto de la oferta.
• Cada puesto indica cuántas cuentas, qué tipo de negocio y qué parte era tuya.
• Las métricas son las que puedes explicar, con periodo y punto de partida.
• Hay un único enlace al portafolio o a una cuenta pública, y funciona.
• No aparecen clientes que no te han dado permiso para citarlos.
• El currículum cabe en una página y se lee sin lupa.
• El archivo se llama con tu nombre y apellido.

Plantillas con personalidad para un perfil creativo

Un puesto creativo admite un diseño con más personalidad, siempre que siga siendo legible. La plantilla con portada de color y foto opcional tiene tarjetas de logros y una zona para herramientas con niveles. Si es tu primer trabajo, la plantilla sin experiencia coloca la formación y los proyectos primero. Y si quieres cuidar a la vez el perfil de LinkedIn, mira la guía de LinkedIn y currículum, con lo que va en cada uno.